Fragen des Kunden
Kunde

Kunden verlangen von Unternehmen den besten Service und das rund um die Uhr. Eine 24/7 Betreuung wird von Kunden mittlerweile vorausgesetzt, um Fragen oder Anliegen zu bearbeiten, unabhängig davon, ob diese Anfragen auf der Website, durch Social Media Kanäle oder telefonisch eingebracht werden.

Website

Kundenservice im Web
Website

Die Website wird zunehmend zur ersten Anlaufstelle für Kundenanfragen. Der Kunde kann sich unabhängig von Öffnungszeiten und Ort informieren. Unternehmen können Best Practices zu Produkten und Services einfacher und effizienter streuen.

Eine Win-Win Situation für beide Seiten. 

 

Kundenservice im Web mit Mindbreeze InSpire
Lösung

Mindbreeze InSpire sorgt dafür, dass Besucher rasch Antworten auf der Unternehmenswebseite finden. Das erhöht die Service Qualität und verringert die Anfragen, die direkt vom Call-Center beantwortet werden müssen. 

Call-Center

Herausforderung für das Call-Center
Call-Center

Kaum Zeit. Drängende, oft verärgerte Kunden. Unterschiedlichste Anfragen. Und immer soll die perfekte Antwort parat sein. Call-Center-MitarbeiterInnen sollten sprichwörtlich das „eierlegende Wollmilchschwein“ sein. 

DerCall-Center-Mitarbeiter selbst kann aber nicht immer alle Details kennen. Die Komplexität der Produkte steigt, Produktzyklen werden immer kürzer, die Einsatzbereiche umfangreicher. Zur Beantwortung einer Kundenanfrage durchforsten Call-Center-Mitarbeiter oft bis zu 20 verschiedene Datenquellen. 

 

Kundenservice im Call-Center mit Mindbreeze InSpire
Lösung

Mindbreeze InSpire unterstützt dabei höchst effizient im Hintergrund. Es verknüpft und findet Informationen in internen und externen Quellen und liefert relevante Informationen. 

Falls ein Mitarbeiter nicht auf gesuchte Informationen zugreifen darf, findet er jedenfalls rasch den passenden Ansprechpartner des Fachbereichs heraus und kann den Kunden direkt durchstellen.

Funnel für perfekten Kundenservice

  • Website
  • Call-Center
  • Fachbereich für die jeweilige Anfrage

 

Durch bestens aufeinander abgestimmte Mitarbeiter bieten Unternehmen best-in-class Kundenservice.

Mindbreeze InSpire wird bereits erfolgreich im Kundenservice eingesetzt!

 

Lesen Sie in unserer Case Study, wie Mindbreeze InSpire im Call-Centereingesetzt wird!

Ich interessiere mich für Mindbreeze InSpire

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