ISO 20000-1 - IT-Service-Management

Fabasoft erhielt im Mai 2011 erstmals das ISO 20000-1-Zertifikat für die IT-Services Folio Cloud (heute: Fabasoft Cloud) und Fabasoft Folio SaaS. Der Geltungsbereich wurde in weiterer Folge um Mindbreeze InSpire SaaS  erweitert. Die ISO-Norm 20000-1 ist ein international anerkannter Standard für IT-Service-Management-Systeme, in dem die Anforderungen für ein professionelles IT-Service-Management dokumentiert sind.

Umsetzung internationaler Standards

Mit dieser Zertifizierung unterstreicht Fabasoft seine Strategie, internationale Standards umzusetzen.

Die ISO 20000-1 dient als messbarer Qualitätsstandard für das IT-Service-Management (ITSM). Zielsetzung der ISO 20000 ist, IT-Services von hoher Qualität an den Kunden zu liefern. Die Ausrichtung auf die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden spielt dabei eine primäre Rolle.

ITIL Orientierung im IT Service Management

Der Standard dient als Instrument um Prozesse, wie sie durch die IT Infrastructure Library (ITIL) des Office Government Commerce (OGC) beschrieben sind, in einem optimierbaren Managementsystem zu integrieren. Dazu gehören Kernprozesse wie Change-, Release-, Incident-, Problem- oder Security Management.

Die Zertifizierung bringt viele Vorteile mit sich. Neben der gezielten Verbesserung der Abläufe durch die geregelte Struktur, lassen sich anhand von Kennzahlen die Service-Level-Einhaltung, die Kundenzufriedenheit und die Verfügbarkeit von Diensten besser messen.

Fabasoft hat im November 2023 das von der CIS - Certification & Information Security Services GmbH durchgeführte Rezertifizierungsaudit gemäß ISO 20000-1:2018 erfolgreich absolviert.

Niederlassungen im Anwendungsbereich

• Fabasoft AG
  AT-4020 Linz, Honauerstraße 4
• Fabasoft International Services GmbH
  AT-4020 Linz, Honauerstraße 4
  AT-1100 Wien, Laxenburger Straße 2
• Fabasoft R&D GmbH
  AT-4020 Linz, Honauerstraße 4
  AT-1100 Wien, Laxenburger Straße 2
• Fabasoft Austria GmbH
  AT-4020 Linz, Honauerstraße 4
  AT-1100 Wien, Laxenburger Straße 2
  AT-8020 Graz, Waagner-Biro-Straße 47
• Fabasoft Approve GmbH
  AT-4020 Linz, Honauerstraße 4
• Fabasoft Contracts GmbH
  AT-4020 Linz, Honauerstraße 4
• Fabasoft Deutschland GmbH
  DE-60549 Frankfurt/Main, THE SQUAIRE 13, Am Flughafen
  DE-10117 Berlin, Potsdamer Platz 1
  DE-80539 München, Schleißheimer Straße 6-10
  DE-99084 Erfurt, Bahnhofstraße 38
• Mindbreeze GmbH
  AT-4020 Linz, Honauerstraße 2
  AT-1100 Wien, Laxenburger Straße 2
• Mindbreeze BidForce GmbH
  AT-4020 Linz, Honauerstraße 2
• Mindbreeze Corporation
  US-Chicago, IL 60606, 311 West Monroe Street
• Xpublisher GmbH
  DE-80333 München, Schleißheimer Straße 6-10
  DE-94469 Deggendorf, Edlmairstraße 1
• Xpublisher Inc.
  US-Chicago, IL 60606, Convene, 3rd floor, 311 West Monroe Street