Informationen finden – ein Kernbestandteil des Wissensmanagements
Oberbank AG, Österreich
Die Oberbank ist eine Regionalbank mit Sitz in Linz, die etwa 2.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beschäftigt. Mit Filialen in Österreich, Deutschland, Tschechien, Ungarn und der Slowakei ist sie ein Unternehmen im Herzen Europas. Die Bank gehört der 3 Banken Gruppe an und ihr oberstes Ziel ist die Bewahrung der Selbstständigkeit und der Unabhängigkeit.
Die Oberbank setzt auf hohe Beratungsqualität für Firmen und Private und greift in diesem Bereich auf langjährige Erfahrung zurück.
Aufgabenstellung
Im Zentrum eines umfangreichen Wissensmanagements steht das Analysieren, Verstehen und optimale Auffinden von Informationen. Die Oberbank beschäftigt sich intensiv mit dem Thema Wissensmanagement und dem Ziel verborgenes gespeichertes Wissen für alle zugänglich zu machen und zwar im Rahmen der Zugriffsrechte.
Ein zentraler Zugang zu Wissen und eine zentrale Wissensquelle ist das Intranet. Daher beschloss die Oberbank das Intranet als Informationsplattform weiter aufzuwerten und mittels einer leistungsfähigen Suche noch mehr Informationen auch aus anderen Datenquellen zur Verfügung zu stellen.
Eine große Herausforderung war dabei der unterschiedliche Seitenaufbau im Intranet, da die umfangreichen Inhalte von verschiedenen Redaktionsteams länderübergreifend generiert werden.
Lösungsansatz
Nach einer Teststellung von zwei Herstellern fiel die Wahl auf Mindbreeze InSpire. Mindbreeze fügt sich nahtlos in die existierende Infrastruktur ein und wurde von Beginn an durch die IT-Fachleuten der Oberbank konfiguriert.
Die Einführung von Mindbreeze InSpire ermöglicht den Mitarbeitern das Intranet als Informationsplattform zu nutzen und Informationen aus Österreich, Deutschland, Tschechien, Ungarn und der Slowakei zu suchen ohne Wechsel der Benutzeroberfläche.
Die Treffer werden dabei länderspezifisch sortiert und aufbereitet. Über die dynamisch angebotenen Filter können die Suchtreffer sehr einfach eingeschränkt und vertieft werden. Über das Intranet können auch alle Mitarbeiter gefunden werden. Mit einer eleganten Darstellung der Mitarbeiter-Details, wie etwa Telefonnummer, E-Mail-Adresse sowie Foto, kann das Intranet nun auch für die Personensuche genutzt werden. Es ist direkt möglich über das Suchergebnis eine E-Mail zu schreiben oder einen Anruf zu tätigen.
Zusätzlich wurde das Extranet von Wüstenrot als Informationsquelle in die Suche miteingebunden.
Umsetzung
Voraussetzung für die Einführung war unter anderem, dass Mindbreeze InSpire in das Mitarbeiterportal der Oberbank integriert wird.
Damit dient das Intranet als Informationsplattform, wo alle wesentlichen Informationen sofort zur Verfügung stehen. Aus IT-Sicht wurde eine nahtlose Integration in die vorhandene Infrastruktur gewünscht. Mindbreeze InSpire erfüllte beide Anforderungen.
Die Appliance wird als vorkonfigurierte Lösung angeliefert und in die IT integriert. Mittels Konnektoren wird die Verbindung zwischen Datenquellen und Mindbreeze hergestellt. Eine sehr zeitsparende Methode, daher waren die Arbeiten wie Integration und Anpassung der Suchabfragen bereits in der Hälfte der geplanten Zeit erledigt. Der Auftrag wurde somit zu 100 % „in time“ und „in budget“ abgearbeitet. Konfigurationen wurden einfach in den Produktivbetrieb übernommen.
Zielerreichung
Seit Juni 2014 wird Mindbreeze InSpire erfolgreich in der Oberbank eingesetzt. Den Mitarbeitern stehen nun alle relevanten Informationen sofort zur Verfügung. Diese umfassen auch das Mitarbeiterportal und die Extranet-Seiten von Wüstenrot, um aktuelle Verträge und Bestimmungen durchsuchen zu können.
Fakten
- Intuitive Benutzeroberfläche
- 32.000 Suchabfragen innerhalb der ersten 4 Monate
- 2.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
- Kurze Einführungszeit
- Suche in übergreifenden Datenquellen und länderspezifische Trefferlisten (fünf Länder)