Im Dialog mit Conversational Engines

Chatbots sind seit einigen Jahren das Trendthema im Bereich Customer Service. Studien zeigen jedoch, dass es bei klassischen Chatbots und dem Einsatz von künstlicher Intelligenz noch einiges an Aufholbedarf gibt.

Während herkömmliche regelbasierte Anwendungen mithilfe von Entscheidungsbäumen mögliche passende Antworten aus Datenbanken auslesen, geht Conversational Search einen Schritt weiter und kombiniert eine Reihe an unterschiedlichen auf künstlicher Intelligenz basierten Technologien, um eine dialogbasierte Konversation zwischen Mensch und Maschine zu ermöglichen.

Lesen Sie mehr dazu in unserem White Paper "Im Dialog mit Conversational Engines".

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