Kundenservice

Kunden erwarten von einem guten Service schnelle und effektive Hilfe – am besten rund um die Uhr und an jedem Tag der Woche. Um dies zu leisten, ist ein umfassender Überblick über die im Unternehmen vorhandenen Informationen zu den Anfragen zwingend erforderlich.

Intelligente Insight Engines erfüllen diese Anforderungen bereits: Sie stellen die relevanten Informationen zur Verfügung und entlasten die Mitarbeiter von Routineaufgaben. Es bleibt mehr Zeit für anspruchsvolle Aufgaben.

Dafür stellen Insight Engines wie Mindbreeze InSpire unter anderem standort- und abteilungsübergreifend umfassende 360-Grad-Sichten auf relevante Kundendaten zur Verfügung.

Mindbreeze InSpire erleichtert den Customer Service durch:

  • eine Optimierung entlang der gesamten Servicekette vom SelfService, über den Support Desk bis hin zum Experten
  • eine personalisierte Kommunikation mit Kunden und schafft somit die ideale Grundlage für eine rasche und zielgerichtet Problemlösung
  • eine effiziente Möglichkeit Kundenbeziehungen zu pflegen, um eine Abwanderung zur Konkurrenz zu verhindern
  • die Minimierung des Informationsverlustes
  • die Steigerung der Effizienz und Produktivität der Mitarbeiter – Optimierung der KPIs

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Case Study - Mindbreeze InSpire im Customer Service

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