Kundenservice

Kunden erwarten von einem guten Service schnelle und effektive Hilfe – am besten rund um die Uhr und an jedem Tag der Woche. Um dies zu leisten, ist ein umfassender Überblick über die im Unternehmen vorhandenen Informationen zu den Anfragen zwingend erforderlich.

Intelligente Insight Engines erfüllen diese Anforderungen bereits: Sie stellen die relevanten Informationen zur Verfügung und entlasten die Mitarbeiter von Routineaufgaben. Es bleibt mehr Zeit für anspruchsvolle Aufgaben.

Dafür stellen Insight Engines wie Mindbreeze InSpire unter anderem standort- und abteilungsübergreifend umfassende 360-Grad-Sichten auf relevante Kundendaten zur Verfügung.

Mindbreeze InSpire erleichtert den Customer Service durch:

  • eine Optimierung entlang der gesamten Servicekette vom SelfService, über den Support Desk bis hin zum Experten
  • eine personalisierte Kommunikation mit Kunden und schafft somit die ideale Grundlage für eine rasche und zielgerichtet Problemlösung
  • eine effiziente Möglichkeit Kundenbeziehungen zu pflegen, um eine Abwanderung zur Konkurrenz zu verhindern
  • die Minimierung des Informationsverlustes
  • die Steigerung der Effizienz und Produktivität der Mitarbeiter – Optimierung der KPIs

Mit smartem Self-Service zu einmaliger Customer Experience

55 % der Kunden finden es schwierig Lösungen auf ihre Fragestellungen auf Unternehmenswebseiten zu finden. Mindbreeze InSpire hilft Kunden, Informationen, die sie zur Lösung eines Problems benötigen, rascher zu finden und minimiert damit die Notwendigkeit eines Support-Tickets.

Mindbreeze InSpire:

  • versteht die Anfragen bzw. Inhalte
  • konsolidiert die vorhandenen Informationen aus den unterschiedlichen Datenquellen – beispielsweise Informationen auf der Website (Produktseiten), aus einem Hilfeforum, FAQs etc.
  • schlägt bereits beim Eintippen der Anfrage Problemlösungen vor
  • verknüpft die vorhandenen Fakten und stellt sie personalisiert in 360-Grad-Sichten zur Verfügung
  • lässt sich nahtlos in Helpdesk Lösungen wie ServiceNow, Zendesk, Salesforce Service Cloud, etc. integrieren

Conversational Search

Mindbreeze unterstützt dabei Informationen schnell und einfach zu finden, unabhängig davon, ob Kunden genau wissen, was sie suchen oder kaum wissen, wo Sie anfangen sollen.

User and Case Deflection

Mindbreeze InSpire erkennt die Absicht der Kunden und nutzt Daten aus früheren Interaktionen um auf ihrer Basis Lösungsvorschläge und Inhalte vorherzusagen.

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Keithley Logo
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New York City Department of Transportation
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Download Case Study

Den Download-Link zur Case Study erhalten Sie nach dem Ausfüllen des Formulars per E-Mail.

 

Case Study - Mindbreeze InSpire im Customer Service

Wir werden Ihre personenbezogenen Daten für den Zweck der Bearbeitung Ihrer Anfrage verarbeiten und Sie diesbezüglich per E-Mail kontaktieren. Wie wir Ihre Daten verarbeiten und wie Sie Informationszusendungen abbestellen können erfahren Sie in unserer Datenschutzerklärung.